1、主題內(nèi)容和適用范圍

本預(yù)案規(guī)定了加油站在員工為顧客加錯(cuò)油品的情況下應(yīng)該采取的緊急措施。

本預(yù)案適用于全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營等各類加油站。

2、應(yīng)急組織與職責(zé)

3、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、報(bào)警、現(xiàn)場指揮程序

油站經(jīng)理電話 主管領(lǐng)導(dǎo)電話

4.應(yīng)急事件及具體應(yīng)急措施

4.1加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站經(jīng)理報(bào)告。

4.2站經(jīng)理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

4.3根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

4.4責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將給予警告、嚴(yán)重警告、罰金的處分。

4.5站經(jīng)理負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)主管公司審查。

4.6如果車輛啟啟動(dòng)或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)該熱情接待，選擇合適場合聆聽顧客的投訴，對(duì)顧客所提及的任何事情不要匆忙下結(jié)論。要調(diào)查經(jīng)過，核實(shí)情況，盡可能讓顧客自已提出解決辦法，雙方共同協(xié)商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，賠償損失，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)所有費(fèi)用，并將受到處罰。最后站經(jīng)理上報(bào)公司審查。

5、現(xiàn)場疏散措施及路線

6、附件

6.1應(yīng)急設(shè)備設(shè)施狀況

6.2常用救護(hù)知識(shí)