為了加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理及時(shí)處理質(zhì)量投訴，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。
        一．患者對(duì)所售出的藥品的質(zhì)量有疑問(wèn)投訴時(shí)，要認(rèn)真接待，記錄。詳細(xì)了解情況的發(fā)生。
        二．及時(shí)向藥房藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)，及時(shí)分析原因，向患者解釋清楚。
        三．非質(zhì)量問(wèn)題的藥品一經(jīng)售出，不辦理退藥手續(xù)。
        四．不能立即解決的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系供貨廠家、供貨單位了解情況。