?? 1.目的：為規范藥品銷售退貨管理，合理處理銷售退回藥品，認真做好售后服務工作，根據藥店質量管理制度制定本程序。
2.適用范圍：門店不合格藥品的管理。
3.責任部門及人員：質管員、保管員、營業員對本程序負責
4.工作程序：
4.1售后退回藥品的管理（除質量問題外，藥品售出概不退換。）
4.2藥品售出后顧客要求退貨的，營業人員首先核對電腦小票(或發票),確認要求退回的藥品是否由本店售出。
4.3若屬于藥品內在質量問題，如藥品裝量不足、碎片等，按不合格藥品確認和處理程序進行處理。
4.4若屬于藥品不良反應的，如藥疹、惡心等，填寫《客戶質量投訴》和《不良反應登記表》，并按有關程序處理。
4.5由于營業人員介紹不準確而導致顧客要求退貨的，經藥店經理確認后予以退貨，并向顧客表示歉意。
4.6由于顧客自身選購錯誤的，不予退貨。
4.7根據應退藥品的品名、數量、金額，如數退還顧客貨款。
4.8質管員填寫《售后退回藥品登記表》，記錄保存5年備查。

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