1.貫徹執行國家有關運輸法規、政策和公司有關規章制度，協助處長開展安全生產管理工作。

2.根據分管工作的范圍，擬訂工作計劃開展工作。并協調好機關各部門之間以及基層單位之間的相互關系。

3.負責企業內部稽查管理工作，督促各客運單位稽查人員按照相關規定開展工作。

4.負責協調解決稽查工作中出現的各種問題，溝通與上級行業管理部門以及企業間的聯系。負責處理客運經營行為考核中涉及到的各類違章考核及處罰。

5.負責旅客投訴受理工作，包括：督促各單位嚴格執行《旅客投訴處理辦法》、從嚴從快查實各類投訴并向旅客回復，對疑難投訴案件依據相關法規、政策予以裁決。

6.負責協調與客運線路涉及單位之間的關系并負責客運班車結算協議的商談和簽定。

7.負責客運線路開班意向協議書的簽定。負責進站經營班車的資格認定以及車型運價的確定，并協調確定班車發車時間。

8.負責公司客運生產方面各種經營證件的辦理和審驗。

9.承擔本崗位的安全管理責任。

10.完成有關領導交辦的其它工作。履行本崗位安全職責。