? 1、營業(yè)員應具有高中（含）以上文化程度，應參加職業(yè)資格培訓并經(jīng)考試合格后上崗；
2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行；
3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規(guī)和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當好病人參謀；營業(yè)員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業(yè)員應開具銷售憑證（應標明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內容）并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。
4、銷售處方藥應憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調配和銷售；
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內容，并做好拆零藥品銷售記錄；
6、在銷售藥品的過程中，經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進行質量檢查，如發(fā)現(xiàn)質量不合格，上報門店質量管理人員；
7、負責具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
8、銷售中藥飲片應符合炮制規(guī)范，并做到計量準確；
9、營業(yè)員應統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務忌語；
10、在藥品的售后報告中，實行“首問責任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應等質量信息應妥善處理，并及時報告門店質量管理人員或門店負責人；
11、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

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