一、加油操作規(guī)程

　　(一)準備
　　(1)當車輛駛入站時，加油員應主動引導車輛進入加油位置。
　　(2)車輛停穩(wěn)，發(fā)動機熄火后，加油員應主動將油箱蓋或油箱蓋板打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。
　　(3)您好!請問加什么油?加多少升?同時將加油機泵碼回零，并請顧客確認。

　　(二)加油
　　1．定量加油
　　(1)根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。　
　　(2)根據(jù)顧客要求的油品將對應的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認無誤后打開加油槍進行加油。
　　(3)加油完畢，加油員須對照加油機(顯示屏)的顯示值，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。
　　(4)把油箱蓋擰緊，關上油箱蓋板；
　　2．非定量加油
　　(1)根據(jù)加油機(顯示屏)的顯示值，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。
　　(2)把油箱蓋擰緊，關上油箱蓋板。

　　(三)結算
　　(1)收取現(xiàn)金、加油票時，加油員必須當面唱票，并注意分辨真?zhèn)巍０l(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應拒收，并及時報告站(班)長處理。
　　(2)收取現(xiàn)金、加油票時必須按實找零。
　　(3)收取定點加油記賬卡(單)時，加油員與顧客雙方共同簽字確認，并收回本站留存記賬卡(單)。
　　(1)當加油、結算等程序完成后，使用文明用語，及時引導車輛離開加油島。
　　(2)當繼續(xù)有車輛來站加油時，按上述程序進行加油操作。
　　(3)當暫時無車輛來站加油時，應清理手中油票、現(xiàn)金、記賬卡(單)，及時上繳銀臺。做好加油機及加油島區(qū)域的衛(wèi)生。

　　二、計量操作規(guī)程

　　1．儲油罐液位高度測量(人工測量)
　　(1)停止使用與油罐相連的加油機，抄寫停機時累計泵碼數(shù)。
　　(2)卸油后，待穩(wěn)油15min后方可計量。
　　(3)將量油尺尺帶用棉紗擦凈。
　　(4)從固定測量點將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時應緩慢，以免破壞靜止的油面。
　　(5)當量油尺鉈接近罐底時(約20cm)應放慢速度，不得沖擊罐底。
　　(6)手感尺鉈觸底，就迅速將尺垂直向上提起，避免傾斜擺動，使液面發(fā)生波動。
　　(7)卷尺提起后，應迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時尺帶不應平放或倒放，以防油面變化。
　　(8)測量結果應精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數(shù)超過時應重測。
　　(9)每次測量的最后結果應記人測量記錄表中。

　　2．油罐車液面高度測量(人工測量)
　　(1)用于人工計量的停車場地，必須堅實平整，坡度不大于0．5°(5‰)。
　　(2)油面平穩(wěn)后再行計量。
　　(3)具體計量程序同儲油罐液面高度測量。

　　3．儲油罐罐底水高測量
　　(1)水的高度不超過300mm時應使用檢水尺；水的高度超過300mm時應使用量油尺。
　　(2)測量時，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。
　　(3)從固定測量點將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時應緩慢，以免破壞靜止的油面。
　　(4)尺鉈或檢水尺觸底時，應靜置3-5s后提尺。
　　(5)卷尺提起后，應迅速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時檢水尺不應平放或側置。
　　(6)遇水、油界面不清晰、不平直，應重新按程序測量。
　　(7)水高超出50mm，應及時報告站長，分析原因并進行處理。
　　(8)每次測量的最后結果應記人測量記錄表中。

　　4．油晶溫度測量
　　(1)溫度測量應在油品高度測量之后進行。
　　(2)測量時將溫度計裝入保溫盒。
　　(3)將溫度計置于油面高度的1／2處測量油溫，浸沒時間不少于5min。
　　(4)提取溫度計時要迅速，溫度計離開油點到讀數(shù)時的時間不應超過l0s；讀數(shù)時應溫度計垂直，不讓盒內液體灑出，視線應垂直于溫度計，先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。
　　(5)使用分度值為0．5℃的溫度計，應估讀到0．1℃；使用分度值為1℃的溫度計，應估讀到0．2℃。
　　(6)每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。

　　5．油品密度測量(密度計法)
　　(1)從油罐采取油樣，將油樣沿量筒內壁倒入量筒，量筒應放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。
　　(2)將干燥的密度計小心放入攪拌均勻的量筒內油樣中，操作時注意液面以上的密度計桿管浸濕不得超過兩個最小分度值。
　　(3)待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)(密度計上標有“彎月面上緣讀數(shù)”字樣)，讀數(shù)時必須注意密度計不得與量筒內壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，并估計密度計讀數(shù)至0．0001g／cm3。
　　(4)測量油樣的溫度。
　　(5)測量完畢，將油樣倒回油罐，收好計量器具。
　　(6)每次測量的最后結果應記人測量記錄表中。

　　三、卸油操作規(guī)程

　　(一)準備
　　(1)送油罐車進站后，卸油員立即檢查油罐車安全設施是否齊全有效，引導罐車至計量場地。
　　(2)連接靜電接地線，按規(guī)定備好消防器材，將罐車靜置15min經(jīng)計量后準備接卸。

　　(二)驗收
　　(1)卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種、數(shù)量，檢查確認罐車鉛封是否完好。
　　(2)卸油員登上罐車用玻璃試管抽樣進行外觀(顏色、氣味等)檢查，如油品質量有異常，應報告站長，拒絕接卸。
　　(3)測量油高、水高，計算油品數(shù)量。超過定額損耗，但在規(guī)定的0．2％互不找補幅度內，可直接接卸；超過定額損耗，又超過互不找補幅度，應報告站長，通知發(fā)貨油庫派計量員共同復測，復測結果記錄在案，油品應予接卸，超耗待行處理。
　　(4)逐項填制進站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認實收數(shù)量。

　　(三)卸油
　　(1)核對卸油罐與罐車所裝品種是否相符。
　　(2)通過液位計或人工計量檢測確認卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。
　　(3)按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結合緊密，卸油管自然彎曲。
　　(4)檢查確認油罐計量孔密閉良好。
　　(5)司機緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力監(jiān)視、觀察卸油管線、相關閘閥、過濾器等設備的運行情況，隨時準備處理可能發(fā)生的問題。同時，罐車司機不得遠離現(xiàn)場。
　　(6)卸油完畢，卸油員登上罐車確認油品卸凈。關好閘閥，拆卸卸油管，蓋嚴罐口處的卸油帽，收回靜電導線。
　　(7)引導油罐車離站。

　　(四)卸后工作
　　(1)待罐內油面靜止平穩(wěn)后，通知加油員開機加油。
　　(2)將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。
　　(3)根據(jù)進站油品核對單及油品交運單，填寫進貨驗收登記表和分罐保管賬。

　　四、開票規(guī)程

　　(一)銷售
　　(1)使用文明用語，詢問顧客要求，主動向顧客介紹商品性能、價格。
　　(2)整裝油品銷售：提示客戶確認品種、規(guī)格、數(shù)量，確認包裝是否完好。
　　(3)加油票銷售：提示客戶確認品種、復核數(shù)量。
　　(4)記賬卡銷售：事先由主管公司(或加油站)與購油單位簽定供銷合同；根據(jù)合同按購油單位開立記賬卡(單)并留存單樣；建立記賬卡單位擋案，將記賬單位名稱、聯(lián)系電話、車號存檔；將記賬卡(單)，按油品編碼進行分類保存。

　　(二)收款
　　(1)收取現(xiàn)金與加油結算現(xiàn)金收取相同。
　　(2)收取支票時，查驗支票無折損，印鑒清晰齊全，日期、用途無涂改后，登記持票人身份證等有效證件，當面填寫支票，待款到賬后付油(或油票)。

　　(三)開發(fā)票
　　(1)根據(jù)客戶購油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。
　　(2)根據(jù)加油員提供的加油數(shù)量開據(jù)發(fā)票。
　　(3)當加油員提供加油金額時，須按單價轉化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。
　　(4)開據(jù)發(fā)票應項目齊全，無涂改現(xiàn)象。
　　(5)將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并文明送客。

　　(四)結賬
　　(1)匯總當班所收現(xiàn)金、支票總額，與已開票總額相核對。
　　(2)匯總現(xiàn)金、支票、油票、記賬卡(單)等購油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵碼數(shù)相核對。
　　(3)匯總核對煤油、潤滑油、潤滑脂等石油產品及其他商品銷售數(shù)量、金額。
　　(4)依據(jù)發(fā)票及實際銷售各類成品油的數(shù)量、金額編制當班銷售成品油日報表及其他商品日報表。　　

　　五、記賬規(guī)程

　　(一)進貨記賬
　　1．散裝油品　
　　(1)依據(jù)購進發(fā)票(或內部調撥單)的品種、數(shù)量登記商品進貨明細表。
　　(2)依據(jù)油品交運單及計量結果填寫加油站進油驗收核對單。
　　(3)依據(jù)加油站進油驗收核對單登記分罐保管賬和收、發(fā)、存日記賬。
　　 2，整裝油品及其他商品
　　(1)依據(jù)購進發(fā)票(或內部調撥單)的品種、數(shù)量登記商品進貨明細表。
　　(2)依據(jù)整裝油品進貨單，核對商品品種、數(shù)量、填寫入庫單。
　　(3)依據(jù)入庫單登記整裝油品分類保管賬、其他商品明細賬。

　　(二)銷售記賬
　　1．散裝油品
　　(1)依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細賬、商品保管賬、已售未提賬。
　　(2)依據(jù)銷售日報表散裝油品的發(fā)油量，登記收發(fā)存明細賬、分罐保管賬、已售未提賬。
　　2，整裝油品
　　(1)依據(jù)銷售日報表整裝油品的銷售量，登記庫存商品明細賬、庫存分類保管賬。
　　(2)依據(jù)銷售日報表中其他商品銷售量，登記其他商品明細賬。

　　六、特殊情況處理規(guī)程

　　(一)跑、冒油品
　　(1)當向儲油罐卸油時發(fā)生跑、冒油品，應及時關閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止營業(yè)，并向站長匯報。
　　(2)站長及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站外人員，推出站內車輛，準備消防器材。
　　(3)對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產生靜電火花和與地面摩擦產生火花的器皿進行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后將沙土清除干凈。
　　(4)檢查所有井口是否有殘留油品，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產生危險的區(qū)域是否有隱患存在。
　　(5)計量確定跑、冒油品數(shù)量，做好記錄臺賬。
　　(6)檢查確認無其他危險隱患后繼續(xù)營業(yè)。
　　(7)分析跑、冒油原因，書面報告主管公司。
　　(8)當向車輛加油時，發(fā)生跑、冒油品，應及時關閉油槍，清理現(xiàn)場。

　　(二)接卸混油
　　(1)當向儲油罐卸油時發(fā)生混油，應立即關閉罐車卸油閥，停止卸油；同時關閉相應的加油機，停止加油，并向站長匯報。　　
　　(2)分析原因和責任，按事故處理規(guī)定及時上報主管公司處理。
　　(3)若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油品運出站外處理。
　　(4)清除管線和加油機內混合油品，確認無誤后開啟加油機加油。

　　(三)加錯油品　
　　(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應立即關閉加油機，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站(班)長匯報。
　　(2)站(班)長征求顧客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。
　　(3)確認損失，上報主管公司處理。

　　(四)加油機亂碼　
　　(1)加油過程中，加油機出現(xiàn)亂碼時，加油員應立即關閉加油機，向顧客表示歉意并說明原因，同時向站(班)長匯報。
　　(2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補足數(shù)量。
　　(3)停止使用該加油機，記錄同罐其他加油機的字碼數(shù)，對油罐進行計量。對當事加油員進行結賬，同時通知維修部門修理加油機。
　　(4)當班營業(yè)終了，核實損失，報站長處理。

　　(五)大虧、大盈處理
　　(1)每日發(fā)油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。　
　　(2)出現(xiàn)大虧、大盈后，應及時復核數(shù)量和重新計量，認真查找原因。
　　(3)采用標準計量器核對加油機精度，發(fā)現(xiàn)有誤，應及時檢定維修。
　　(4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏，如油問題及時報告主管公司處理。

　　(六)票證、現(xiàn)金出現(xiàn)異常
　　(1)交班時出現(xiàn)油票超常增長、現(xiàn)金量超常減小、補開發(fā)票出現(xiàn)負數(shù)等異常現(xiàn)象，應及時向站長匯報，站長要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，妥善處理。　
　　(2)記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、IC卡的總額與加油量核對；開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對，直至找出原因。
　　(3)將查找結果書面上報主管公司。

　　(七)數(shù)、質量糾紛處理
　　(1)顧客對油晶數(shù)量提出異議時，加油員應立即查詢電腦記錄或用標準計量筒檢測。如無誤，應向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應向站(班)長匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機，并報請維修和檢定。
　　(2)顧客對油品質量提出異議時，加油員應向站(班)長匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應向顧客耐心解釋，禮貌送客。
　　(3)感觀檢查認為質量有問題時，應立即停止相應油罐加油業(yè)務，取樣化驗，同時向主管公司報告。
　　(4)依據(jù)取樣化驗結果，及時答復顧客，并按主管公司規(guī)定作出相應處理。

　　(八)外線停電
　　(1)當外線停電，加油機正在加油時，加油業(yè)務按加油機亂碼處理。
　　(2)準備發(fā)電　
　　①當外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)。
　　②檢查確認發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。
　　(3)發(fā)電供電
　　①啟動發(fā)電機，當發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機輸出開關送電。　　
　　②將配電柜中的開關置于“發(fā)電”處，對站內供電。　
　　③逐一開啟設備開關。
　　④發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護。
　　(4)恢復外線供電　
　　①當外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩(wěn)定后，準備恢復供電。　
　　②斷開加油站內各主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)。
　　③斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關，合上外線電源總閘，進行送電。
　　④關閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作。
　　④逐一開啟設備開關

　　(九)水患
　　(1)當發(fā)生水患時，加油站應立即關閉電源開關，停止營業(yè)，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。
　　(2)水患過后及時組織排水，測試油罐底水高，檢查設備，排除隱患，確認無誤后，繼續(xù)營業(yè)。