本標準為組織策劃、設計、開發、實施、保持和改進有效和高效的B2C ECT體系提供了指南。
本標準適用于從事或計劃從事B2C ECT的組織，無論其規模、類型和活動。
本標準不擬作為消費者合同的一部分，也不擬改變現行法律法規所規定的權利或義務。
本標準旨在幫助各組織建立一個公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT體系，以提高消費者對B2C ECT的信心，并增強顧客滿意。本標準主要針對B2C ECT體系進行交易的消費者群體。
本標準可以作為組織質量管理體系的補充。