本標準規(guī)定了城鎮(zhèn)供熱服務的術語和定義、總則、供熱質(zhì)量、運行與維護、業(yè)務與信息、文明施工、保險與理賠及服務質(zhì)量評價。?本標準適用于以熱水為介質(zhì)供應民用建筑供熱系統(tǒng)參與供熱過程各方應達到的服務要求，包括：?a）城鎮(zhèn)供熱經(jīng)營企業(yè)向熱用戶提供的供熱服務；?b）熱用戶合理用熱；?c）熱用戶、相關管理部門及機構(gòu)對供熱服務質(zhì)量的評價。