本部分規定了各類IT運維服務的服務內容、服務方式、服務條件和相關服務質量指標等內容，規定了IT運維服務的報告模板。 ?
本部分適用于IT運維服務提供商和客戶就服務內容和服務標準達成共識，為服務提供商編制服務產品目錄和客戶選購相關服務提供參考。