本部分給出了使用顧客聯絡中心服務的委托方（以下簡稱“委托方”)的要求。本部分旨在幫助委托方對顧客聯絡中心進行合理安排與管理，使其滿足GB/T 35780.1-2017的要求，從而持續提供滿足顧客期望的服務。
本部分適用于使用各類顧客聯絡中心服務的委托方，無論所委托顧客聯絡中心的規模、行業、委托形式（自建或外包)和聯絡渠道（話音或非話音)。