本文件規定了人壽保險公司柜面服務的要求，包括指導原則、柜面設置及功能、服務環境、服務時效、服務禮儀、服務質量、服務紀律和服務管理等方面，描述了相應的證實方法。
本文件適用于中華人民共和國境內人壽保險公司在縣級以上行政區域設立的柜面網點，養老保險、健康保險和年金保險機構設立的柜面網點參照執行。