本文件規定了水路旅客運輸服務的總體要求，以及水路客運站點、承運人、票務、信息服務、安全應急、投訴處理與服務評價等要求。
本文件適用于國內水路旅客運輸的服務和管理。
本文件不適用于遠洋郵輪、鄉鎮渡船渡口的客運服務和管理。
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