（1）群體突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員向項(xiàng)目部事故應(yīng)急工作組報告事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、范圍和已經(jīng)采取的措施等，項(xiàng)目部根據(jù)事故影響范圍、嚴(yán)重程度、可能后果和應(yīng)急處置的需要等，上報公司，由公司群體突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定是否啟動群體突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。啟動命令一經(jīng)發(fā)布，項(xiàng)目部應(yīng)急工作組人員立即進(jìn)入工作狀態(tài)。項(xiàng)目部應(yīng)急工作組向公司匯報事故應(yīng)急處置進(jìn)展等情況。

（2）當(dāng)群體性事件現(xiàn)場未發(fā)生嚴(yán)重違法犯罪行為時，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行疏導(dǎo)和勸返，群體突發(fā)事件應(yīng)急小組率領(lǐng)工作組迅速趕赴現(xiàn)場，認(rèn)真聽取群眾的意見，準(zhǔn)確判斷群體性事件的性質(zhì)和發(fā)展趨勢，掌控局面，把握尺度，講究策略和方法，采取措施，盡快平息事態(tài)。對群眾提出的要求，符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的，要當(dāng)場表明解決問題的態(tài)度；無法當(dāng)場明確表態(tài)解決的，要責(zé)成相關(guān)部門或單位限期研究解決；對確因決策失誤或工作不力而侵害群眾利益的，要如實(shí)向群眾講明情況，公開承認(rèn)失誤，盡快予以糾正；對群眾提出的不合理要求，要講清道理，耐心細(xì)致地做好說服教育工作。

（3）根據(jù)現(xiàn)場情況或應(yīng)涉事群眾的要求，可以安排有關(guān)負(fù)責(zé)人同群眾代表進(jìn)行對話。對話過程中，有關(guān)部門要及時組織力量，對群眾代表進(jìn)行說服勸導(dǎo)，促使他們消除對抗情緒，逐步把問題的解決納入到理性、常規(guī)的軌道上來。對話工作由項(xiàng)目部應(yīng)急小組負(fù)責(zé)，在掌握群體性事件核心層成員的具體結(jié)構(gòu)后，可以通過適當(dāng)途徑向核心層人員傳遞公安機(jī)關(guān)已經(jīng)開始密切注意其動向的信息，使他們了解自己行為可能造成的嚴(yán)重后果，主動收斂自己的言行，不再為事態(tài)的演變擴(kuò)大推波助瀾。

（4）上報協(xié)助:對于群體性事件中違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的情況，及時上報所屬地公安及相關(guān)部門，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰法的有關(guān)規(guī)定予以處罰；情節(jié)輕微不需要追究法律責(zé)任的，可令其具結(jié)悔過或予以批評教育；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

（5）群體性事件現(xiàn)場發(fā)生嚴(yán)重違法犯罪行為時，如圍堵、沖擊黨政機(jī)關(guān)和重點(diǎn)要害地區(qū)、部位，進(jìn)入城區(qū)中心地段非法集會、游行、示威、阻斷交通要道、械斗、騷亂以及呼喊、張掛誹謗性口號、標(biāo)語等嚴(yán)重情況以及發(fā)生打砸搶燒等違法行為，或者存在即將發(fā)生上述嚴(yán)重違法情形的，應(yīng)急小組，立即出動應(yīng)急人員協(xié)助公安人員控制現(xiàn)場，并根據(jù)現(xiàn)場情況依法采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施，盡快平息事態(tài)，恢復(fù)正常秩序。

（6）對個別態(tài)度強(qiáng)硬或與人民警察公開對抗且不離開現(xiàn)場的，應(yīng)對其攝像取證，實(shí)施控制并依法強(qiáng)制帶離現(xiàn)場，交由指定單位處理。

（7）現(xiàn)場若發(fā)生駕車沖撞、持槍、持爆、持械等威脅或行兇時，由應(yīng)急人員果斷出擊，迅速制服。