本文件規(guī)定了電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)的基本要求以及服務(wù)方案、作業(yè)與服務(wù)、信息服務(wù)、標(biāo)識(shí)與追溯、投訴與反饋、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B)等電子商務(wù)模式下的電子商務(wù)物流服務(wù)方提供的電子商務(wù)逆向物流服務(wù)。
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