本標準規定了采用結構方程模型實施顧客滿意測評的方法,包括建立測評模型、設計抽樣方案、選擇數據收集方法、設計問卷、收集、統計與分析數據等。
本標準適用于組織采用結構方程模型方法實施的外部顧客滿意測評。組織也可參照本標準采用其他模型方法實施顧客滿意測評。?