出租汽車是交通運輸業道路客運交通的一部分，屬城市公用事業范圍內公共交通設施中的“小宗公共交通”，是公用事業和公共交通的一個重要組成部分，出租汽車企業和其他公共交通企業一樣是服務性的生產經營型企業，但也有其自身的一些特殊性。?

????出租汽車企業在實施ISO9000質量體系時，如能夠根據ISO9000質量體系的有關要求，充分結合出租汽車行業的特點，準確把握出租汽車企業的服務特點，抓住主要過程的關鍵質量活動進行管理，將能更好地幫助出租汽車企業加強基礎管理，提高服務質量和運輸市場占有率，獲得良好的社會信譽，更好地滿足顧客需求。?

????下面本文試從產品特性要點、產品典型流程和關鍵質量活動等方面進行分析。?

1．產品特性要點?

????出租汽車企業提供的產品就是出租汽車服務。出租汽車是充分滿足乘客意愿而被雇用的營業汽車，作為城市公用事業和公共交通的一個重要組成部分，出租汽車的任務就是以各種類型的汽車為客運工具，并以其從業人員的服務性勞動為乘客（用戶）在城市范圍內的位置移動，為政府的政治外交活動，為企、事業單位經濟科技活動以及為市民和旅游者的生活和游覽活動等諸方面提供勞務性的優質服務。?

1.1出租汽車具有及時性、方便性、舒適性、經濟性等特點。?

????1.1.1及時性。由于出租汽車無固定路線，路途不停車，可以直接捷徑行駛，因此平均技術速度比公共汽車快。乘車人可由上車地點直接到達下車地點，減少中間換乘時間。這一特點不但適應上下火車、飛機、輪船旅客的需求，也為搶救病人和運送入院產婦在時間上提供了保證。同時它也適應當前城市生活節奏加快的要求，為各階層人士提高工作效率創造條件。?

1.1.2方便性。給乘客出行乘車提供方便是出租汽車的最大優勢，具體體現在如下方面：?

????1.1.2.1不受時間限制，可以在晝夜24小時的任何時間內租到出租汽車。?

????1.1.2.2有多種租車形式可供乘客選擇，例如一次性租車、預約租車、幾戶乘客合租一輛車、在街道兩旁招手租車和營運場站租車等。?

????1.1.2.3在符合有關規定的前提下，出租汽車可以接客到門，送客到指定地點，這對于乘客是十分方便的。?

????1.1.2.4乘客可在車上交談，商談工作，也可在長途行車中休息，適合城市快節奏工作的特點。?

????1.1.3舒適性。?

????1.1.3.1有寬暢、舒適的座位，不擁擠，乘坐舒適。?

????1.1.3.2有的車內有空調設備，溫度適宜，并有音響設備，可以消除長途乘車疲勞。?

????1.1.3.3出租汽車的技術性能良好，行駛平穩。?

????1.1.4經濟性。如與公車或私人車相比較，出租汽車具有一定的經濟性，原因如下：?

????1.1.4.1租乘出租汽車不需要車輛投資，也不需要籌建停車場地和雇用司機。?

????1.1.4.2出租汽車利用率高，成本相對較低。?

????1.1.4.3出租汽車有正常的保養制度，可以延長車輛的使用壽命。?